ÀS SEGUNDAS DICAS DE PRIMEIRA

Às segundas dicas de primeira – Como pôr o seu negócio nas redes sociais

Publicado por PONTO25 em 20/01/2020
Às segundas dicas de primeira – Como pôr o seu negócio nas redes sociais

Hoje em dia, é comum dizer-se que “se não está na internet, não existe”. Talvez seja um exagero, mas esta expressão revela bem a importância do online nos dias que correm, tanto em termos pessoais, como para as empresas.

Basta pensar nos seus hábitos enquanto consumidor. Imagine que procura um restaurante perto do local onde está ou que não consegue entrar em casa, porque tem problemas na fechadura. O que faz? O mais provável é que use o telemóvel para encontrar o que procura e, depois de um ou dois cliques no ecrã, já esteja a telefonar para a empresa em questão.

E quantas vezes já procurou online um produto ou serviço, mesmo que a sua intenção seja dirigir-se a uma loja para o adquirir? O modo como se relaciona com as empresas é, no fundo, o mesmo como os seus clientes se relacionam com o seu negócio.

A internet, e nos últimos anos as redes sociais, vieram criar novos desafios para os negócios e alterar a relação entre empresas e consumidores. E vários estudos mostram que este é um processo sem retorno e com tendência a crescer.

PME nas redes sociais: posicionar a sua empresa
Assim, é importante posicionar a sua empresa, independentemente da sua dimensão, nestes poderosos canais de comunicação. A forma de o fazer depende, em grande parte, de quanto tempo e dinheiro está disposto a investir.

Não basta criar uma página no Facebook ou abrir uma conta no Instagram. É preciso alimentar essas presenças regularmente e de uma forma consistente.

Se pesquisar uma empresa e perceber que a última publicação foi feita há vários meses, qual a sua perceção? Essa desconfiança será a mesma que os seus clientes vão sentir se não atualizar as redes sociais da sua empresa.

Dizer que não tem tempo não é argumento e, no caso dos clientes mais exigentes, poderá até ser um fator de rejeição. Nos dias que correm, ter uma comunicação cuidada é tão importante como ter uma boa embalagem para um artigo.

A melhor forma de contornar esta falta de tempo é decidir quantas vezes vai publicar nas redes sociais, que redes vai usar e, a partir daí, fazer uma calendarização, ou seja garantir um planeamento. No Facebook, por exemplo, é possível agendar as suas publicações, pelo que pode, num só dia, deixar já preparados todos os posts do mês.

É importante perceber que cada rede social tem os seus objetivos, a sua linguagem e formatos. O Instagram alimenta-se da imagem, mas no Linkedin já pode desenvolver um pouco mais o conteúdo. Torná-lo mais institucional e até técnico. Esta rede social tem objetivos mais profissionais e de partilha de conhecimento técnico.

É igualmente importante que as imagens ou os textos que publicar sejam cuidados. Na prática, exige-se profissionalismo e apelo gráfico para agradar às audiências e aos fãs. As redes sociais castigam o que é de fraca qualidade e mais, abrir esta frente de exposição tem riscos. Aquilo que é menos positivo pode rapidamente ganhar proporções virais - com graves prejuízos de reputação.

Como gerir a presença das PME nas redes sociais?
Dada a forma como tudo se propaga rapidamente nas redes sociais, há que ter cuidado com as publicações e com a forma como responde aos comentários. Evite conteúdos polémicos, tente responder a todas as perguntas dos seguidores e, se preferir, faça-o por mensagem privada.

Para que a mensagem seja eficaz nas redes sociais, seja consistente e para que nada falhe em termos de calendarização, o ideal é que possa entregar essa responsabilidade a uma pessoa ou a uma pequena equipa com sensibilidade para estas questões.

Caso não tenha ninguém na sua equipa que possa realizar este trabalho, pondere a contratação de uma empresa ou de um especialista neste assunto. O investimento depende das suas necessidades, mas o retorno será certamente maior do que se não investir tempo e dinheiro com a sua presença nas redes sociais.

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