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Como usar o CRM para comunicar com o cliente

Publicado por PONTO25 em 10/02/2022
Como usar o CRM para comunicar com o cliente

No Clínicasweb encontra várias formas de usar o CRM a seu favor, deixamos aqui algumas dicas. 

Envio de SMS nos aniversários

Com a leitura do Cartão de cidadão torna-se mais fácil recolher a data de nascimento do utente. Este é um campo que pode ser útil para várias situações, quer para o envio de SMS a felicitar o aniversário, quer para segmentar os seus utentes por faixa etária. 

No Clínicasweb pode programar o envio de SMS de aniversário através de CRM -> Configurações, indica o modelo já previamente criador e indica a hora em que pretenda que seja envido e o software faz o resto. 

Campanhas segmentadas 
Acedendo a CRM ® Análises ® Utentes, poderá segmentar a sua comunicação com o utente tendo por base vários filtros:
Colaborador, serão apresentados todos os utentes que estão associados a um colaborador específico. Pode ser utilizado para fazer comunicação de ausência para período de férias, alteração de horários, etc.
Tratamento, terá a indicação de todos os utentes que fizeram o tratamento selecionado, pode personalizar e fazer ofertas de tratamentos complementares. 
Patologia, com a seleção de utentes com patologias associados poderá promover tratamentos direcionados para o tipo de patologia. 
Faixa etária, poderá comunicar de forma mais personalizada, tendo em conta as carências associadas a cada idade.

Talões de desconto 

Pode criar campanhas de desconto personalizadas com a emissão de talões de desconto que são impressos juntamente com as faturas. Em CRM ® Campanhas, tem a possibilidade de indicar a duração da campanha, e que tipo de desconto será aplicado, desconto direto ou desconto em talão.