Às segundas dicas de primeira –Por que razão reter clientes é mais barato do que conquistar novos?

"Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual". Esta frase pertence a Philip Kotler, uma grande referência no mundo do marketing.  Analisando-a, fica clara a importância de se trabalhar a retenção de clientes e traçar boas estratégias com esse objetivo.

Mas afinal porque é mais caro conquistar um novo cliente? E o porquê de ser importante priorizar a fidelização? 

O processo de compra pode demorar e ter um custo alto
Até que o cliente compre, existe todo um processo. É necessário reconhecer o problema, procurar por soluções, tirar todas as dúvidas, escolher a melhor oferta e, por fim, fechar a compra. 

Esse processo deve ser bem planeado pelas empresas. Para atrair um potencial cliente ao website, por exemplo, é preciso investir em Marketing Digital, campanhas de anúncios, envios de e-mail, marketing ou estar presente nas redes sociais.

Essas estratégias apresentam bons resultados e devem sim ser feitas pela empresa. No entanto, um cliente fidelizado já passou por todo esse processo, logo torna-se mais fácil fechar o negócio com um investimento mais baixo.

A empresa já possui um relacionamento com o cliente
Outro dos pontos que influencia a retenção de clientes a um custo reduzido é a empresa já possuir os dados de contacto dos consumidores, desta forma será mais fácil converter um visitante em lead. 

Já com os clientes da marca, os dados são conhecidos e há um relacionamento construído. O que é preciso ser feito é um fortalecimento desse vínculo, sempre pensando em gerar a melhor experiência possível para cada consumidor.

A retenção de clientes aumenta as indicações de novas compras
Para que as empresas tenham sucesso nas vendas é preciso destinar um investimento em promoção da marca, promovendo desta forma a notoriedade da marca. 

Contudo se o consumidor tem uma boa experiência de compra, vendo as suas necessidades correspondidas da melhor forma possível, irá recomendar a marca atraindo novos clientes.  

O custo de aquisição é maior do que o de manutenção
Há um indicador que deve ter sempre em mente, quando falamos em atrair novos clientes que é o custo de aquisição. 

É fundamental que analise com frequência este indicador, só assim terá uma ideia se as suas estratégias estão a ter o efeito desejado. 

Para o cálculo do custo de aquisição do cliente deve somar o investimento feito na ação e a quantidade de novos clientes que advieram daí, dividindo o primeiro parâmetro pelo segundo. 

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