Maio, o mês da mudança – Regulamento Geral da Proteção de Dados

É já este mês que entra em vigor o novo Regulamento Geral da Proteção de Dados. Nos últimos meses muito se tem especulado quanto ao tratamento de dados, ficando muitas dúvidas no ar.

Nas aplicações da Ponto 25 vai poder encontrar um módulo dedicado ao RGPD, que será uma mais-valia na gestão deste processo.

Iremos esclarecer os pontos mais importantes desta mudança.

1. Consentimento 
A partir de 25 de maio as empresas têm de ter registada a autorização do cliente em como podem ser usados os seus dados para contactos e campanhas. Esse registo pode ser feito através de um formulário. O formulário deve informar o cliente dos dados que serão recolhidos e qual a sua finalidade.

Aplicações Ponto 25: Na ficha do cliente vai encontrar um separador dedicado ao RGPD, onde poderá indicar se os dados dos clientes poderão ser utilizados em campanhas. 
No caso de preferir utilizar um sistema automático de consentimento, poderá enviar através das aplicações uma SMS ao cliente que sendo respondida com Sim/Não ficará registada automaticamente na ficha.

2. Pesquisa
A empresa tem de ter a indicação dos dados do cliente que tem em sua posse, e informá-lo caso este o solicite.

Aplicações Ponto 25: Através do módulo RGPD pode consultar os dados do cliente. Nessa pesquisa serão apresentados de identificação, e também os dados referentes à faturação.
Caso o cliente peça um documento com a indicação dos dados que a empresa detém poderá exportar para Excel ou CSV.

3. Anonimização  
A anonimização/esquecimento é um direito do cliente, caso o cliente queira deixar de ser contatado através de telefone ou email pode solicitar que seja esquecido da base de dados da empresa.

Aplicações Ponto 25: O cliente pode a qualquer momento pedir o anonimato, isto é, os seus dados deixam de ficar disponíveis na sua ficha de cliente. 
Este processo é irreversível.

4. Registo de atividades 
Ficar com o registo de todas as operações realizadas com os dados do cliente passou a ser uma obrigatoriedade, devendo ser a consulta rápida e fácil.

Aplicações Ponto 25: Existe uma opção que apresenta o histórico das operações realizadas com os dados pessoais dos clientes, tais como consultas de dados, edições de fichas, exportações, e-mails e SMS enviados, entre outros.

5. Histórico de operações 
Relativamente ao histórico de operações, deve ficar com registo de todas as movimentações que possam existir.

Aplicações Ponto 25: No histórico de operações poderá ser visualizar o histórico dos movimentos realizados através do módulo RGPD, tais como as pesquisas efetuadas, consultas de informação e anonimizações.